11月9日，运营大神张亮伞兵深圳湾万象城（开业时间:2018-12、已签下161个品牌）前檐书店，带给新书《从零开始做到运营2》的首场新书共享不会。在共享会上，张亮与前来参会的读者共享了当今中国互联网行业的现状和未来发展趋势，并且认为了在这种强劲竞争模式下，如何先人一步构建跨界运营。在《运营人的演化》的主题共享中，张亮详尽地说明了跨界运营的重要性。

张亮认为，美国人的快速增长小组实质上就是标准化流程所建构的小组，最基础的三个角色就是产品经理+市场营销+研发，然而在这样一个各司其职的标准化过程中，必定不会造成的结果就是每个角色都可以被更换，因为使效率最大化的方法就是每个人都沦为零件。在这种模式下，每个人所处的方位毫无疑问都具有很大的可替代性。回应，张亮得出了应付这种情绪的方式：我们要做到的就是去理解产品、理解技术，做整合营销，跨界融合，大大超越职能边界。

明确到实践中，张亮又为我们获取了四个明确的操作者环节：记录、复盘、重构、体系。拆下来说，首先要做到的是去记录每个运营动作以及每个关键数据的节点变化；然后针对这些数据展开复盘，想到到底是哪个环节出有了问题，或者是哪个环节夸奖。

之后再行从运营的视角中跳出来，去想要怎么横跨自己的职责去提供其他的资源，希望把之前无法触碰的边界切断，最后竖立起自己的一个原始流程的资源体系，并且展开体系的创建和确保。除此之外，他还将竞争环节分成产品竞争、营销竞争和服务竞争三个方面，同时认为：三者总有一天是竞争的有所不同阶段，往往在前一个领域已完成了充份的竞争之后才不会转入下一阶段。

而竞争服务就是目前还并未展开充份的一个未来方向。在共享会上，张亮用一个例子说明了服务竞争的重要性：在运营模式中，会员渐渐制度显得更加多。比如民宿行业本身有淡旺季，而我们如果把会员卖给王小二，王小二因为缴了会员费他就不会总就让要住回去，民宿的商家就可以通过调动和排期这样的方式填补民宿的淡季带给的损失。

这就是他们买会员卡的逻辑，这个逻辑的背后是民宿的竞争打破了产品和服务竞争，演进为服务竞争。服务竞争的核心仍然是民宿本身的好坏以及民宿的宣传方式，而是利用民宿的会员权益来更有你，而这个权益就是服务。权益可以是实体的，也可以是虚拟世界的，但一定是一个额外的benefit。

实质上，张亮提到的会员制度在行业中已初见端倪，回应他明确提出建议：在如今流量的快速增长和存留都不存在挑战的时候，我们是不是可以迟至行业竞争对手一步，更慢地去从服务体系紧贴，去建构服务层面上的运营体系，我实在这不会寻找运营模式的另一条新的路。在现场的读者发问环节，张亮就运营人的职业自由选择以及执行者和管理者的有所不同分工等话题作出了诙谐机智的答案，现场气氛活跃。据报，2016年张亮的作品《从零开始做到运营》，被称作运营入门第一本书，重印30次，印量超强20万册。

而《从零开始做到运营2》这本书则是他近年来在自我理解升级过程中累积的实战经验，其中还包括了对运营行业的思维和全方位总结，为运营人的自我递归和茁壮获取了某种可糅合的发展路径。

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